Schiphol

Duty Manager passagiersafhandeling

Korte taakomschrijving:
„Ï Het op motiverende wijze leiding geven aan een team van medewerkers bij de afhandeling van een vlucht.
„Ï Het toezicht houden op het personeel en het materiaal direct voor, tijdens en na de afhandeling.
„Ï Het doorgeven van vluchtinformatie, aan boord brengen en toelichten van vluchtinformatie aan de crew.
„Ï Het verzorgen van de juiste communicatie tussen de betrokken afdelingen en medewerkers.
„Ï Het anticiperen op en rapporteren aan de Manager over knelpunten en/of calamiteiten.
„Ï Het bewaken van de kwaliteit, het afhandelen van klachten.
„Ï Het bewaken van het budget.
„Ï Het maken van jaarlijkse beoordelingen.
„Ï Het afstemmen van roosters en het anticiperen op eventuele wijzigingen.
„Ï Het correct informeren van de klanten (carriers en de luchthaven) over de vluchtuitvoering;
„Ï Het opstellen van (management-)rapportages;
„Ï De werkzaamheden worden uitgevoerd in een rooster in onregelmatige diensten van maandag tot en met zondag in dag/avond/nacht

Vereisten voor deze functie zijn;
„Ï HBO werk- en denkniveau;
„Ï Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
„Ï Minimaal 2 jaar praktijkervaring en kennis van het afhandelingsproces.
„Ï Aantoonbare leidinggevende ervaring.
„Ï Flexibele, servicegerichte en gemotiveerde instelling;
„Ï Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en stressbestendigheid;
„Ï Uitstekende contactuele en communicatieve eigenschappen;
„Ï Sociale vaardigheden en sparringpartner management (het doen van verbetervoorstellen).

Transport / Luchtvaart

HBO

Vast

38

23-02-2018